Clienții Distribuție Energie Electrică Romania (DEER), parte a Grupului Electrica, pot de acum să își transmită online indexul de consum al contorului, însoțit de o fotografie clară a acestuia. Noua opțiune este destinată în special situațiilor în care nu a fost posibilă citirea fizică a contorului de către reprezentanții companiei, în urma celor două vizite planificate. Măsura vine în sprijinul consumatorilor casnici și are ca scop facturarea corectă, pe baza consumului real, dar nu înlocuiește obligația legală de a permite accesul echipelor DEER la contoare. Platforma online poate fi utilizată de maximum două ori consecutiv, după care citirea fizică rămâne obligatorie.
Nouă opțiune de transmitere a indexului
Distribuție Energie Electrică Romania (DEER) a implementat, începând cu această lună, o opțiune care permite utilizatorilor să trimită online indexul contorului de energie electrică, însoțit de o fotografie clară. Imaginea trebuie să conțină atât indexul consumului, cât și seria contorului, astfel încât informațiile să fie verificabile.
”Distribuție Energie Electrică Romania (DEER), în calitate de operator de distribuție, are obligația de a măsura energia electrică pentru locurile de consum din zona sa de licență, în conformitate cu reglementările în vigoare”, precizează compania.
Potrivit DEER, citirea contoarelor pentru utilizatorii casnici și cei asimilați acestora se face trimestrial. Această frecvență poate fi afectată însă de imposibilitatea de a accesa fizic contorul, mai ales în cazul în care acesta este montat în interiorul proprietății.
Ce se întâmplă dacă nu se poate face citirea contorului
Utilizatorii au obligația de a permite accesul reprezentantului operatorului de distribuție în vederea citirii contorului. Dacă, din diverse motive, accesul nu este posibil în cele două vizite planificate, atunci furnizorul de energie electrică transmite o notificare prin care anunță că citirea nu a fost efectuată.
”În cazul în care, din diferite motive, nu s-a permis accesul la contor sau utilizatorul nu a fost găsit la locul de consum, iar reprezentanții operatorului de distribuție nu au putut efectua citirea contorului, în cele două vizite ale citirii planificate, acesta va primi, la interval de câteva zile, o notificare transmisă de către furnizorul său de energie electrică, prin care i se comunică faptul că citirea planificată nu a reușit”, arată compania.
În astfel de cazuri, la următoarea dată planificată, este necesară prezența consumatorului pentru a permite accesul reprezentanților DEER, dacă aparatul se află în interiorul locuinței.
Cum se transmite indexul online
Pentru a simplifica procesul și a evita facturarea estimativă, DEER permite transmiterea online a indexului, după două încercări nereușite de citire.
Pentru a simplifica procedura în situațiile în care citirea contorului nu a putut fi realizată în urma celor două vizite programate, utilizatorii au posibilitatea de a transmite online indexul, împreună cu o fotografie clară care să includă atât consumul, cât și seria contorului, accesând site-ul DEER la adresa www.distributie-energie.ro.
Pentru a face acest lucru, consumatorii trebuie să urmeze câțiva pași simpli:
- Accesați site-ul: https://www.distributie-energie.ro
- Selectați secțiunea dedicată transmiterii indexului.
- Introduceți datele cerute și încărcați fotografia contorului.
Ce trebuie să mai știe consumatorii
Platforma online pentru transmiterea indexului reprezintă doar o soluție de rezervă și nu înlocuiește obligația consumatorilor de a permite accesul personalului de la distribuție pentru citirea contorului. Această variantă poate fi utilizată doar de două ori consecutiv, după care prezența fizică a echipelor DEER este obligatorie.
În cazul în care contorul se află în interiorul locuinței, proprietarii trebuie să fie disponibili la următoarea citire programată, pentru a permite accesul.
Totodată, consumatorii care dispun de un sistem de telecitire nu trebuie să trimită manual indexul, deoarece datele sunt preluate automat.
Refuzul repetat al accesului echipelor de citire poate duce la măsuri mai dure, inclusiv deconectarea de la rețeaua de alimentare cu energie electrică.
Cine este DEER și ce zonă acoperă
Distribuție Energie Electrică Romania (DEER) este parte a Grupului Electrica și este cel mai mare operator de distribuție a energiei electrice din România. Acoperă 18 județe, adică aproximativ 40,7% din teritoriul național, echivalentul a peste 97.000 kilometri pătrați.
Cu o experiență de peste 120 de ani, DEER deservește aproape 4 milioane de utilizatori, având o rețea de distribuție de peste 200.000 kilometri.
Această inițiativă de digitalizare vine în sprijinul clienților și contribuie la îmbunătățirea serviciilor oferite, dar și la eficientizarea proceselor de citire și facturare.
